Verbeter de 'patient journey' met Samsung

Statisch gedrukte borden en vellen kunnen voldoen aan de meest essentiële communicatiebehoeften, maar zorgverleners in ruimten van gespecialiseerde medische klinieken tot ziekenhuiscampussen met meerdere gebouwen hebben steeds meer behoefte aan snel bijgewerkte, gemakkelijk te richten digital signage-technologie en slimme inhoud om de kwaliteit van de berichtgeving te verbeteren.

Verschillende soorten displays voorzien in verschillende behoeften in zorgomgevingen en kunnen worden afgestemd op de dynamiek en eisen van elke locatie en elk scenario.


Mind over matter

De vragen en onzekerheid beginnen op het moment dat patiënten en geliefden de lobby van een ziekenhuis binnenkomen. Ze kunnen angstig of bezorgd zijn. Het tonen van digitale content kan helpen om de zenuwen van patiënten en hun dierbaren te kalmeren zodra ze door uw deuren lopen.

Door boodschappen van hoop en inspiratie te brengen, zoals succesverhalen van herstellende patiënten in een revalidatiefaciliteit, kunt u nieuwe patiënten geruststellen dat ze in de handen zijn van bekwame en deskundige professionals. Kalmerende digitale kunst in wachtkamers kan patiënten ook helpen een betere gemoedstoestand te bereiken. Dergelijke displays kunnen zelfs worden gebruikt als effectieve branding-tools voor zorgverlenende organisaties die concurreren om zaken en, in sommige gevallen, personeel, door gemakkelijk toegankelijke informatie te verstrekken over ziekenhuisvoordelen en percentages van positieve patiëntresultaten.

Tijdens de gezondheidscrisis van 2020 heeft digital signage ook een cruciale rol gespeeld bij het informeren van belanghebbenden over veranderende beperkingen en veiligheidsrichtlijnen binnen een instelling. Het publiceren van deze berichtgeving kan bijdragen aan de indruk van patiënten dat ze in goede handen zijn, terwijl het personeel effectiever kan reageren op snelle situationele veranderingen.


Wayfinding

Bezoekers die voor het eerst een ziekenhuis bezoeken, kunnen bijzonder angstig zijn en niet zeker weten waar ze heen moeten of wat ze moeten doen, vooral in grote medische complexen met meerdere verdiepingen of gebouwen. Digital signage technologie kan bezoekers de weg wijzen als ze zich op de locatie begeven, en ook nuttige informatie geven over het aanbod van een faciliteit. Zichtbare displays in gemeenschappelijke ruimtes kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om evenementen, diensten en voorzieningen zoals parkeergelegenheid onder de aandacht te brengen. Sommige systemen kunnen zelfs op verzoek stapsgewijze aanwijzingen naar smartphones sturen voor real-time navigatie.

Andere gezondheidszorgsystemen laden meerdere talen in de wayfinding-applicatie, zodat bezoekers de benodigde informatie in hun eerste taal kunnen krijgen en het receptiepersoneel ontlast wordt, dat anders vertalers op of buiten de locatie zou moeten zoeken.

Digitale bewegwijzering en gidsen kunnen ook zo worden ingesteld dat ze multitasken als extra marketingtools die terugkeren naar een geplande rotatie van berichtgeving - zoals promotie voor een komende openbare lezing - wanneer ze niet actief worden gebruikt door een bezoeker. Displays met een hoge helderheid die geschikt zijn voor buitengebruik, kunnen het werk doen in een zonovergoten atrium of op een plein buiten.


Wachtruimtes uitbreiden

Medische centra zitten vol met wachtkamers op spoedeisende hulpafdelingen, klinieken, laboratoria en diagnostische gebieden. Digitale schermen worden op verschillende manieren gebruikt om tegemoet te komen aan de behoeften en interesses van patiënten en bezoekers:

Wachtrijmanagement: Pak een nummer bonnetjes worden vervangen door check-in kiosk displays die de aankomst van patiënten registreren, de management desk inlichten en nummers toewijzen die op schermen in zitruimtes verschijnen.

Afleiding: Omdat de wachttijden lang kunnen zijn, kunnen schermen in de wachtkamer doeltreffende hulpmiddelen zijn om bezoekers te kalmeren die zich zorgen maken over de lengte van de wachttijden en om hen af te leiden van wat waarschijnlijk een situatie van emotionele onrust is.

Patiëntenvoorlichting: In aandoeningsspecifieke klinieken - bijvoorbeeld diabetespoliklinieken - kunnen schermen in de zithoeken patiënten en hun dierbaren voorbereiden op meer informatie over een bepaalde aandoening en het behandelingsproces ervan. Hoewel het geen vervanging is voor één-op-één gesprekken met zorgverleners, kan goed voorbereide inhoud op schermen veel voorkomende vragen behandelen en ervoor zorgen dat arts-patiënt bezoeken sneller tot de belangrijkste zaken kunnen leiden.


Vergemakkelijken van de communicatie tussen zorgverleners
In zorgcentra en verpleegkundigenposten is veel gebruik gemaakt van whiteboards met droogkalkteken, waarop clinici regelmatig, en vaak koortsachtig, roterende schema's en patiëntinformatie bijwerken. Maar nu zorgdossiers steeds meer worden gedigitaliseerd en er steeds meer op internet aangesloten apparaten in zorgomgevingen verschijnen, kunnen deze whiteboards worden vervangen door digitale dashboards.

De overstap naar digitale displays met hoge resolutie kan veel voordelen opleveren voor zorginstellingen. Slordig handschrift zou bijvoorbeeld niet langer een probleem zijn bij het interpreteren van informatie over de toestand of de behandeling van een patiënt. Digitale dashboards kunnen klinische teams in één oogopslag op de hoogte houden van de toewijzing van kamers of verzorgers, de status van patiënten, beperkingen en de afronding van toegewezen taken.

Terwijl klassieke whiteboards met droog papier afhankelijk zijn van zorgverleners die ze bijwerken wanneer ze kunnen, zijn digitale dashboards slim en kunnen ze automatisch worden bijgewerkt wanneer ze gekoppeld zijn aan real-time gegevens uit patiëntmanagementsystemen.


Patiëntenkamers verrijken

Displays op tafelformaat worden steeds vaker gebruikt naast de toegangsdeuren van vergaderruimten in werkplekken, hotels en congresfaciliteiten, om iedereen te laten weten wie de ruimte heeft gereserveerd, waar de vergadering over gaat en wanneer de ruimte beschikbaar is.

Hetzelfde concept wordt nu ook toegepast op de buitenmuren van patiëntenkamers, om bezoekers te helpen een patiënt te lokaliseren en hen te informeren als die persoon afwezig is - bijvoorbeeld door te laten zien dat de patiënt bij de beeldvorming is om een röntgenfoto te laten maken. Bovendien kunnen deze schermen zorgverleners direct toegang geven tot vitale patiëntinformatie, zoals of bezoek is toegestaan, medicatiebeperkingen, pijnniveaus, namen van zorgteams en wanneer het laatste personeelsbezoek heeft plaatsgevonden.


Bijdragen erkennen
De meeste medische centra zijn afhankelijk van persoonlijke en bedrijfsdonaties om faciliteiten uit te breiden of te upgraden, en donoren worden meestal geëerd op gegraveerde of met gedenkplaten gevulde muren.

De komst van narrow-bezel LCD en direct-view LED videowalls heeft de fondsenwervende vleugels van ziekenhuizen in staat gesteld om donorherkenning te verhogen met opvallende feature walls. Rijke afbeeldingen en video's kunnen belangrijke donoren in de kijker zetten, beschrijven hoe hun bijdragen zijn gebruikt en nieuwe fondsenwervingscampagnes onder de aandacht brengen. In sommige gevallen zijn de donormuren zelfs interactief, zodat bezoekers de donoren kunnen sorteren en op verzoek gedetailleerde beschrijvingen of gerichte video's kunnen starten.

Zorgomgevingen kunnen intimiderend en verwarrend zijn, en een essentieel onderdeel van het leveren van betere zorg en het zorgen voor tevreden patiënten is effectieve, tijdige communicatie. In veel situaties kan geen enkel hulpmiddel dit effectiever faciliteren dan goed geplaatste en goed doordachte digital signage.

Wilt u meer weten over de oplossingen van Samsung binnen healthcare? Neem dan contact met ons op!


Lees het originele artikel op de Samsung website.